Teknik Destek Uzmanı

Trio Mobil Hakkında

Trio Mobil, Telematik ve IoT alanlarında donanım ve yazılım çözümleri geliştirmek üzere 2011 yılında kurulmuştur. Fark yaratan ürünleri sayesinde kısa sürede Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin tercihi olmuş; Vodafone, Turkcell ve Türk Telekom’un Çözüm Ortağı statüsünü kazanmıştır.

Türkiye genelinde bölge ofisleri, bayi ve yetkili teknik servis ağıyla faaliyet gösteren Trio Mobil; 30.000 kurumsal müşteride 1.000.000’un üzerinde aktif cihaz ile hizmet sunmaktadır.
Türkiye dışında ABD, İngiltere, Almanya, İtalya, İsveç, Hollanda, Polonya, Romanya, Bulgaristan ve Hindistan’daki bölge ofisleri ile; Avustralya, Avrupa, MEA ve APAC bölgelerindeki güçlü partner ağı sayesinde müşteri odaklı çözümler üretmektedir.

Pozisyon Bilgileri

Pozisyon: Teknik Destek Uzmanı
Departman: Satış Sonrası Hizmetler
Lokasyon: İstanbul, Kartal (Ofis)

Pozisyonun Amacı

Teknik Destek Uzmanı; satış sonrası hizmetler kapsamında müşterilerden, yetkili servislerden ve iç ekiplerden gelen teknik taleplerin çözümünü sağlayarak ürün ve hizmetlerin sorunsuz şekilde çalışmasını destekler. Teknik bilgi ile müşteri deneyimi arasında köprü görevi görür.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri İlişkileri ve diğer kanallardan gelen teknik destek taleplerini analiz etmek

• Ürün, cihaz ve sistemlerle ilgili teknik sorunlara çözüm üretmek

• Yetkili servisler ve saha ekiplerine uzaktan teknik destek sağlamak

• Kurulum, arıza, bakım ve yenileme süreçlerinde teknik yönlendirme yapmak

• Teknik sorunların çözümünü uçtan uca takip etmek ve sonuçlandırmak

• Gerekli durumlarda konuyu ilgili iç birimlere yönlendirmek ve koordinasyonu sağlamak

• Tekrarlayan sorunları analiz ederek süreç iyileştirme önerilerinde bulunmak

Gerekli Nitelikler

• Tercihen lisans ya da ön lisans mezunu

• MS Office (Word, Excel, PowerPoint) uygulamalarına hâkim.

• Tercihen teknik destek, saha destek veya benzer pozisyonlarda deneyimli

• Teknik konuları sade ve anlaşılır şekilde aktarabilen

• İletişim becerileri güçlü, müşteri odaklı

• Analitik düşünebilen ve problem çözme becerisi yüksek

• Yoğun çağrı ve talep temposuna uyum sağlayabilen

Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Bilgilendirme (KVKK)

Başvurunuz kapsamında tarafımıza ileteceğiniz kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca; yalnızca başvurunun değerlendirilmesi ve işe alım süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenecek, gerekli teknik ve idari güvenlik önlemleri alınarak korunacaktır.
Başvurunuz ile birlikte, kişisel verilerinizin bu kapsamda işlenmesine onay verdiğiniz kabul edilmektedir.