Operasyon Destek Uzmanı (Engelli Kadro)

Trio Mobil Hakkında

Trio Mobil, telematik ve IoT alanlarında donanım ve yazılım çözümleri geliştirmek üzere 2011 yılında kurulmuştur. Fark yaratan ürünleri sayesinde kısa sürede Türkiye’nin önde gelen şirketlerinin tercihi olmuş; Vodafone, Turkcell ve Türk Telekom’un çözüm ortağı statüsünü kazanmıştır.

Türkiye genelinde bölge ofisleri, bayi ve yetkili teknik servis ağıyla faaliyet gösteren Trio Mobil; 30.000’den fazla kurumsal müşteride 1.000.000’un üzerinde aktif cihaz ile hizmet sunmaktadır.

Türkiye dışında ABD, İngiltere, Almanya, İtalya, İsveç, Hollanda, Polonya, Romanya, Bulgaristan ve Hindistan’daki bölge ofisleri ile; Avustralya, Avrupa, MEA ve APAC bölgelerindeki güçlü partner ağı sayesinde müşteri odaklı çözümler üretmektedir.

Pozisyon Bilgileri

Pozisyon: Operasyon Destek Uzmanı (Engelli Kadro)
Departman: Satış Sonrası Hizmetler
Lokasyon: İstanbul (Ofis)

Pozisyonun Amacı

Operasyon Destek Uzmanı; satış sonrası hizmetler kapsamında müşteri, yetkili servisler ve saha ekipleri arasındaki koordinasyonu sağlayarak operasyonel süreçlerin zamanında ve doğru şekilde ilerlemesine destek olur.

Bu rol, günlük operasyonun merkezinde yer alarak farklı ekipler arasındaki iletişimi güçlendirmeyi ve süreçlerin verimli şekilde yürütülmesini amaçlar.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri İlişkileri, Key Account ve iç ekiplerden gelen operasyonel talepleri takip etmek

• Yetkili servisler ile iletişim kurarak saha operasyonlarının planlanmasına destek olmak

• Kurulum, arıza ve bakım süreçlerinin operasyonel takibini gerçekleştirmek

• Yetkili servislerden gelen talepleri değerlendirmek ve ilgili ekiplerle koordinasyon sağlamak

• Operasyonel süreçlerin kayıt altına alınmasını sağlamak ve ilgili birimlerle paylaşmak

• Süreçlerde yaşanan aksaklıkların çözümü için ilgili ekiplerle iletişim kurmak

• Kapsam dışı talepleri doğru birimlere yönlendirmek ve sürecin takibini yapmak

Aranan Nitelikler

• Türkiye İş Kurumu’na kayıtlı engelli aday statüsünde olmak

• Tercihen operasyon, müşteri hizmetleri veya destek süreçlerinde deneyim sahibi olmak

• Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi güçlü olmak

• İletişim ve koordinasyon becerisi gelişmiş olmak

• Takım çalışmasına yatkın olmak

• Sorumluluk bilinci yüksek ve düzenli çalışma alışkanlığına sahip olmak

Yetkinlikler

• Problem çözme ve analitik düşünme

• Organizasyon ve planlama becerisi

• Müşteri ve paydaş yönetimi

• Süreç takibi ve koordinasyon

Çeşitlilik ve Kapsayıcılık

Trio Mobil olarak farklı deneyimlerin ve bakış açılarının organizasyonumuzu güçlendirdiğine inanıyoruz. Engelli bireylerin iş gücüne katılımını destekliyor ve kapsayıcı bir çalışma ortamı yaratmayı önemsiyoruz. Başvuru ve işe alım süreçlerimizde erişilebilirliği sağlamak için gerekli düzenlemeleri yapmaktayız. 

KVKK Bilgilendirme

Başvurunuz kapsamında tarafımıza ileteceğiniz kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca yalnızca başvurunun değerlendirilmesi ve işe alım süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenecek ve gerekli güvenlik önlemleri alınarak korunacaktır.