Skip to content

Hizmet Yenileme ve Tahsilat Uzmanı

  • On-site
    • Kartal, İstanbul, Türkiye

Job description

Trio Mobil Hakkında

Trio Mobil, yapay zekâ ve IoT tabanlı teknolojiler geliştirerek endüstriyel operasyonlarda güvenliği, verimliliği ve operasyonel mükemmeliyeti artırmaya odaklanan global bir teknoloji şirketidir.

2011 yılında kurulan Trio Mobil; gerçek zamanlı veri analizi, bağlı cihaz teknolojileri ve akıllı güvenlik çözümleriyle çalışanların daha güvenli ortamlarda çalışmasını ve şirketlerin operasyonlarını daha etkin yönetmesini sağlamaktadır.

Bugün 1.000.000’dan fazla aktif bağlı cihazı ve 30.000’in üzerinde kurumsal müşterisiyle Trio Mobil; Türkiye’nin yanı sıra Amerika Birleşik Devletleri, İngiltere, Almanya, İtalya, Hollanda, İsveç, Polonya, Romanya, Bulgaristan ve Hindistan’daki bölgesel yapılanmalarıyla faaliyet göstermekte; Avrupa, MEA ve APAC bölgelerindeki güçlü partner ağıyla global ölçekte hizmet sunmaktadır.

Telematik, filo yönetimi, gerçek zamanlı çalışan güvenliği ve endüstriyel IoT çözümlerindeki uzmanlığıyla Trio Mobil, farklı sektörlerdeki şirketlerin dijital dönüşüm yolculuğunda stratejik teknoloji partneri olarak konumlanmaktadır.

Pozisyon Hakkında

Trio Mobil Telematik ekibimizde görev alacak, mevcut müşterilerimizin hizmet yenileme süreçlerini uçtan uca yönetecek ve tahsilat süreçlerinin takibini gerçekleştirecek bir Hizmet Yenileme ve Tahsilat Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde; güçlü müşteri iletişimi, etkin takip ve sonuç odaklı bir yaklaşımla müşteri portföyünün yönetilmesi, sözleşme yenileme oranlarının artırılması ve müşteri devamlılığının desteklenmesi beklenmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

  • Sözleşme ve hizmet yenileme tarihi yaklaşan müşterilerin düzenli olarak takip edilmesi,

  • Müşterilerle telefon ve e-posta üzerinden proaktif iletişim kurularak yenileme süreçlerinin uçtan uca yönetilmesi,

  • Hizmet yenileme tekliflerinin hazırlanması, müşterilere iletilmesi ve sonuçlandırılması,

  • Yenileme sürecindeki fiyatlandırma, teklif ve sözleşme adımlarının yakından takip edilmesi,

  • Müşteri tahsilatlarının takip edilmesi ve ödeme süreçlerinin sonuçlandırılması,

  • Günlük yoğun müşteri iletişimi ve telefon trafiğinin etkin şekilde yönetilmesi,

  • Yenileme yapmak istemeyen müşterilerin nedenlerinin analiz edilmesi ve müşteri kaybını önlemeye yönelik aksiyonların alınması,

  • Müşteri talep, itiraz ve geri bildirimlerinin etkin şekilde yönetilmesi ve gerektiğinde ilgili ekiplerle koordinasyon sağlanması,

  • Müşteri görüşmelerinin, alınan aksiyonların ve süreçlerin ilgili sistemler üzerinde düzenli ve eksiksiz şekilde kayıt altına alınması,

  • Yenileme, tahsilat ve müşteri durumlarına ilişkin düzenli raporlamaların yapılması,

  • Belirlenen aylık yenileme ve tahsilat hedefleri doğrultusunda çalışılması,

  • Müşteri deneyiminin ve müşteri bağlılığının geliştirilmesine katkı sağlanması.

Job requirements

Aranan Nitelikler

  • Müşteri ilişkileri, müşteri hizmetleri, satış, tahsilat veya sözleşme/hizmet yenileme süreçlerinde tercihen deneyimli,

  • Telefonda iletişim, müzakere ve ikna becerileri güçlü,

  • Yoğun telefon trafiğini ve geniş bir müşteri portföyünü etkin şekilde yönetebilen,

  • Müşteri ilişkileri ve problem çözme konusunda başarılı,

  • Takip yönü güçlü, başladığı işi sonuçlandırma konusunda disiplinli,

  • Hedef ve sonuç odaklı çalışma yaklaşımına sahip,

  • MS Office programlarını, özellikle Excel’i etkin şekilde kullanabilen,

  • Planlama, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri gelişmiş,

  • Ekip çalışmasına ve departmanlar arası koordinasyona yatkın,

  • Sorumluluk sahibi, dikkatli ve düzenli,

  • Aynı anda birden fazla müşteri ve süreci etkin şekilde yönetebilen,

  • Dinamik ve hızlı tempolu bir çalışma ortamına uyum sağlayabilen.

Kişisel Verilerin Korunması Hakkında Bilgilendirme (KVKK)

Başvurunuz kapsamında tarafımıza ileteceğiniz kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, işe alım ve aday değerlendirme süreçlerinin yürütülmesi amacıyla ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenecek ve korunacaktır.

Başvuruda bulunarak, kişisel verilerinizin işe alım süreci kapsamında değerlendirilmesine ilişkin ilgili aydınlatma metnini okuduğunuzu kabul etmiş olursunuz.

or